In der 2. Stunde der KI-AG war Kai Wenk von der Energieversorgung Leverkusen (EVL) zu Gast. Kai kümmert sich bei der EVL auch darum, wie KI am besten eingesetzt werden kann. Den Jugendlichen konnte er also einige interessante und spannende Einblicke geben, wie KI einem Unternehmen wie der EVL hilft. Eine große Hilfe kann KI für die Beantwortung von Fragen der Kunden sein.
Die Jugendlichen der KI-AG diskutierten erst einmal, wann Sie bereits einen Support bspw. von einem Spiel angeschrieben haben und wo Sie Hilfe finden, wenn ein Programm z.B. nicht funktioniert.
Kai zeigte dann Beispiele, mit welchen Anfragen Kunden auf die EVL zukommen und stellte den Jugendlichen die Aufgabe diese sinnvoll zu kategorisieren. Nach einer Vorstellungsrunde wurde klar: Es gibt ein paar Unterschiede aber auch viele Gemeinsamkeiten wie Anfragen in Kategorien geordnet werden können.
Nun sollten die Jugendlichen mit Hilfe von KI versuchen, eine Liste aus 30 erfundenen Kunden-Anfragen zu kategorisieren. Dabei sollten sie kreativ sein und überlegen, wie sie das mit Hilfe der Prompting-Regel aus der 1. Stunde am besten machen können.
Der Aha-Moment der Stunde: Je nachdem was ich der KI sage, kategorisiert sie unterschiedlich oder antwortet mit einer Tabelle oder einem Text.
Zum Schluss löste Kai auf, wie nun KI bei der EVL das Problem löst und damit viel Sortier-Arbeit für die Mitarbeiter*innen im Kundenservice abnimmt.
